“企业办理就是抓住这三件事，客户、流程与绩效”。这话是任正非说的。企业管理

　　这么简略吗？细心想一想，企业办理盘根错节，实在当真归纳起来，却也就是这么三件事。但工作就是如许，往往越是看起来简略，就越难做。由于简略的工作，大师都能做。成果大师都能做的事反而成了最难做的工作。

　　由于除非你比大师做得好得多良多，你才会后来居上，发生吸引力。而事实是，你要做到与大师一样已属不易，要做到好一点就很难，而要做到好良多良多，而且要连结住，更是难上加难。

　　魂灵源于客户

　　“产物成长的标是客户需求导向”

　　“这是咱们一切事情的起点与归宿，这是华为的魂。”

　　2001年彼德·杜拉克在颁发《办理的实践》47年后，再次夸大企业的已往是，此刻依然是——缔造顾客。估量再过470年，它仍是企业的独一。这个是奠基在黄金的根本之上的，它蕴涵的高尚、丰硕和展示的夸姣前景，无疑能够牵引出人道的真善美情怀，使人浮想联翩。正由于如斯，此刻险些所有的企业，所有的组织都制订了以顾客为核心的论述或是公司旨之类的文件。

　　但企业内照样有人把手艺看成起点与归宿，五金大全照样有走不出部分围墙的魂灵，照样有人动四肢举动做假账。可见把标写在纸上容易，树立在人中难。标，说到底，是一种直觉，是一种的天性，是与潜认识兼容的一种。

　　起首，它是企业法人的，其次它必需成为是企业所有的。不是无关紧要的，是与生命悠关的甲等大事。你所瞥见的、做出来的，都是你所的。难怪应存心理学之父威廉·詹姆斯说，“缔造呈现实”。《圣经》上更是说，“由于你的而培养”。

　　前日本的企业松下幸之助则说，“带领一万小我的时候，就只能靠”。这个就是办事于顾客的。举手宣誓易，内心虔诚难。客户这件事上出问题，往往是有人并不真正地认同标，或是以为它只是企业法人的，与本人的关系不大。

这种局促的见地也不是没有一点出处的，起首，企业的命确实是企业法人的命，企业若是停业了，其他人虽说几多也受一些影响，但估量不会当即就严峻到与生命悠关的严峻水平，手轻脚健的大不了拍走人，挪个处所再打工，大哥体衰的省着用积储，也能够把日子熬下去。

　　但丧失最惨重的必定是企业的法人，估量法人要东山复兴重整江山的可能性很苍茫。其次受丧失惨重的就是企业的股东们，再另有就是与企业相关的经济集体和社区。

　　在一个多年来缺失的汗青链条中从头嵌入这一环，在一个周边中不讲的处所成立，是很必要一点的，更可能必要几代人，或以至十几代人的传送。中世纪的时候教已经接近解体的边沿，只是在颠末了一场漫长的文艺回复和发蒙活动当前，才使它的走坛、回归俭朴的谬误，赢来泛博信徒的虔诚相信，从而与时俱进。

　　在企业办理的实践中，若何把法人的为每一小我的，明显常艰难、很是详尽、很是艺术化的持久事情。若是说由于是代表着谬误，所以你不信也得信，采用如许的倔强立场，或反恰是善有恶有，你信不信由自可，采用那样的立场，生怕都行欠亨。

　　企业不是搞文艺回复的处所，也没有搞文艺回复的义务，但可从中获得一些，干部能够通过缔造性的方式，一点一滴地出员工的真善美情怀，协助他们成立起心中的标，细心播种，细心耕作，在献身于客户的事业中实现，收成人生，使企业的魂灵由此而获得凝结。

　　当真做好第一件事，难！但是不管何等难，也得做。没有的处所只能长杂草，长不可大树丛林。没有魂灵的企业像一盘散沙，聚不起高楼大厦。

　　义务止于流程

　　“企业办理的方针是流程化组织扶植”

　　好，标已确立，有可依。

　　当客户成为咱们一切事情的起点当前，公司的一切必需随之而调解。尽管咱们把客户当，地钻研他们，但客户对咱们若何进行调解，若何成立组织布局，实在都是不感乐趣的。他们对咱们的内部运作永久都不会感乐趣，他们感乐趣的只要成果，以及为此而必需付出的价格。

以成果论成败、以价钱评凹凸，恰是客户的这种生成属性催生了以流程化组织扶植为核心的企业。由于只要流程——这种从顾客需求端来，又回到顾客需求端去的组织，才能顺应顾客的这种生成属性。

　　流程编织成组织的大网，环环相扣，眼眼相通，标接着标，使命连着使命，牵一发而动。“就像一条龙一样，不管若何舞动，其身躯内部的所相关节的彼此关系都不会变更，龙头就如Marketing(营销)，它不竭追随客户需求，身体就随龙头不竭摆动，由于身体内部所有的彼此关系都稳定化，使得办理简略，本钱低”。

　　不外，咱们在赏识这个比方的文学性的同时，不要健忘它后面的贸易性。这个比方的素质是要实现本钱低。可是只要在龙头舞动的时候连结内部所有的彼此关系都稳定化，才能“使得办理简略，本钱低”。请留意，这里所指的彼此关系，不是保守的、以本能机能部分为核心的彼此关系，而是指的流程化组织中的彼此关系。

　　还记得周文来这个员工吗？2000年他已经创下SDH组织布局件库存周转率25次/年的记实。他对这个彼此关系理解得很是精确，他说，“已往我老是潜认识地以为，我的KPI目标有所上升，打算做得不比别人差就能够了。实在，我纰漏了SDH组织的要货特征，从而放过了SDH组织布局件打算与供货关键具有的庞大改良机遇。其时我给本人订了个方针：在第三季度里，要大幅提拔SDH组织的库存周转率；必然要做到让上旅客户、下旅客户都对劲。”

　　这，就是流程化组织的内部关系。墨子说，“兼相爱，交相利”。爱别人的人才会获得彼此友好，利他人的人才会获得互惠互利。让上、下流都对劲的人，才会获得彼此对劲。

　　实现了流程化组织的企业的一个最主要的标记就是，人人敢于负担义务，没有任何人会打官腔，推脱客户的需求，没有人会打着对流程担任的托言，而推卸对客户的义务。流程就像铁体系，假使客户的目标地都是，但他们必然会就近上车，由于省钱省时间。

但若是有客户要在上游上车，你说对不起，按咱们的流程，你必需到下流深圳来上车，这岂不是很莫明其妙，很，很不负义务的事吗？但如许的事就在咱们身边不竭产生，这是对流程担任吗？不是！这是繁文缛节、权要作风，是冷酷与不仁。流程实在是很必要一点应机立断、负担义务的自动的，是很必要一点的天性——的。咱们万万不要流程还没有扶植好，就把担任的全丢光。

　　“枪声就是号令，咱们说，需求就是号令，咱们必然要注重客户需求”。这话是任总说的。是流程就要注重客户需求，就要能便利他们就近上车，让他们实时赶到，不错过看升五星红旗的机遇，而留下一生可惜。盘根错节，归根结底，义务止于流程！

　　依托绩效

　　“此刻咱们的办理线曾经起头清楚了，所以咱们要追求办理线的效率。”

　　绩效就是利润率。

　　企业是社会和经济的器官，添加价值和缔造财产是它独一的功效，不出绩效，留它干什么？利润率是查核企业的环节目标，它是企业的新颖血液，企业的宏观贸易成长模式以及响应的微观贸易模式端赖血液的轮回才能运行。

　　但从经济学的角度来说，企业内部的一切都是本钱，每一个次要方针都具有着危害，以至潜在着大出血的危机。若是没有绩效来支撑这些次要方针，企业很容易滑落到一种无可何如的边沿形态，处于朝不保夕之中。

　　举国际化营销这个首要方针为例。

　　国际化营销是靠什么支撑的，不是靠外语，而是靠外汇。国际营销一动，各类危害就来，退货索赔的，侵权的，反推销的，低价的，危害不竭。说好话没门，讨情不中用，是死一条，正中人家下怀，就是要把你打回老家去。